ECサイトのCVR改善コンサルティング カゴ落ちと購入フォームの改善を、まとめて任せる

ECサイトのCVR改善を社内だけで進めると詰まる理由

• 原因を特定する前にクーポンを配ってしまう：売上は一時的に戻りますが利益は削れ、なぜ買われていなかったのかは分からないままです。原因の切り分けには、ファネルとヒートマップを継続して見る手間がかかります。
• フォームの項目を減らす判断ができない：削れば上がるとは限らず、業務側が必要とする項目もあります。どの項目で実際に手が止まっているかを項目単位で計測しないと、社内を説得できません。
• 商品ページを一括改修して効果が分からなくなる：まとめて変えると、何が効いて何が効かなかったのかが永久に分かりません。1要素ずつ検証する運用は、リソースが無いと維持できません。

LeanGoが実施するECサイトの改善

• 購入フローの4段階で離脱数を押さえる：商品ページ・カート・購入フォーム・完了の各段階で、何人がどこで落ちているかをファネルで可視化し、最もインパクトの大きい箇所から着手します。
• カゴ落ちの原因を送料・決済・不安に分解する：カート内での行動を見て、送料の表示位置、決済手段の選択肢、返品条件の不足のどれが効いているのかを切り分け、それぞれの改善案を作ります。
• 購入フォームを項目単位で改善する：どの入力項目で手が止まっているかを計測し、住所自動入力や入力補助の追加、項目の並べ替えを検証します。
• 1要素ずつABテストで検証する：一括改修ではなく1要素ずつ検証し、勝ちパターンだけを本番に反映します。実施と反映は弊社が行います。

よくある失敗と、その回避のしかた

• クーポンを原因特定の代わりにしない：値引きは原因を隠します。まず離脱箇所を特定し、値引き以外で解ける部分を先に解きます。
• セール期間中の数字で判断しない：購買動機が通常時と異なるため、その期間の勝敗をそのまま通常時に適用すると誤ります。

業務分担と支援の進め方

CVR改善に必要な一連の業務を弊社が実施します。貴社にお願いするのは、レビューと本番反映だけです。

短期成果と中長期成果は求められる打ち手が異なるため、支援を分けて設計します。

支援体制・コミュニケーション方法・担当コンサルタントについては、CVR改善コンサルティングのページで詳しくご説明しています。

ECサイトに近い支援事例

• 株式会社コメ兵｜ECサイトを77回改善した伴走コンサルティングの事例

よくあるご質問

Q: モール店舗（楽天・Amazon）にも対応できますか？
A: 計測タグを設置できない外部モールは対象外です。自社ECサイトを対象とした支援になります。まずは現状の構成をお聞かせください。

Q: 商品点数が多く、どこから手を付けるべきか分かりません
A: 流入とCVへの寄与が大きいページから着手します。優先順位の設計自体を弊社が行うため、事前に絞り込んでいただく必要はありません。

Q: 社内でどれくらいの工数が必要ですか？
A: 改善案のご確認、テスト結果のご確認、次回施策の議論の3点が中心です。分析・改善案の立案・デザイン作成・ABテストの反映・結果報告は弊社が実施します。

Q: 社内にデザイナーやエンジニアがいなくても依頼できますか？
A: 可能です。ディレクター兼グロースハッカーを窓口に、必要なデザイナー・エンジニアは弊社側で揃えます。

関連ページ

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