MATTRZ CXとDejam、 どちらを選ぶべきか

ヒートマップ・ABテスト・ポップアップ・離脱防止・セグメント配信という中心機能は、どちらも備えています。差が出るのは広げる方向です。 MATTRZ CXはチャットボット、オペレーターチャット、プッシュ通知、カート落ちメール／SMS（オプション）まで持ち、サイト上の接客手段を横に広げられます。1社につき1名の専属サポート担当が付き、施策の設定代行を基本料金内で何度でも依頼できると記載されています。公式サイトによれば約9割の企業が設定代行を利用しているとのことで、社内にリソースが無くても運用を回せる体制が特徴です。 Dejamは接客チャネルを広げない代わりに、LP制作、フォーム最適化、競合サイトの自動調査、デザイン事例データベース、改善案の自動提案、広告レポートの一元管理まで、サイト改善の工程を深く揃えています。 料金の形も異なります。MATTRZ CXは初期費用20万円＋月額6万円（税別、100万PVまで）で、100万PV追加ごとに2万円を加算する形です。Dejamは月額3万円〜のPV従量課金です。 なお、同社には機能を絞った「MATTRZ CX ZERO」もあります。公式サイトのCX ZEROの機能一覧にはABテストの記載が無いため、ABテストが必要な場合はどちらの製品が対象かを確認してください。

• 接客の手段を広げたいのか、改善の工程を深めたいのか

  MATTRZ CXはチャットボット・オペレーターチャット・プッシュ通知・カート落ちメール／SMSまで備え、サイト上の接客手段を横に広げられます。問い合わせ対応までツール内で行いたい場合に向きます。Dejamはチャネルを広げない代わりに、LP制作・フォーム最適化・競合調査・改善案の自動提案までサイト改善の工程を深く揃えています。今の課題が「接点の少なさ」か「改善の手数」かで選択が変わります。

• 運用を自社で回すのか、代行してもらうのか

  MATTRZ CXは1社につき1名の専属サポート担当が付き、施策の設定代行を基本料金内で何度でも依頼できると公式サイトに記載されています。公式サイトによれば約9割の企業が設定代行を利用しているとのことです。社内に運用リソースが確保できない場合は有力な選択肢になります。Dejamは専用のサポート対応を提供しており、内容は契約プランに応じて変わります。

• PV規模はどれくらいか

  MATTRZ CXは月額6万円（税別）で100万PVまでが対象で、100万PV追加ごとに2万円を加算する形です。PVはタグを貼り付けているページの合計で算出され、上限を超えると上位プランが適用されると記載されています。Dejamは月額3万円〜のPV従量課金です。どちらもPVが費用に効くため、対象ページのPV合計を先に把握してから見積もりを比較してください。なお、MATTRZ CXは初期費用20万円と最低利用期間3か月が公式サイトに明記されています。Dejamは料金ページに初期費用・契約期間の記載がないため、見積もりの際に個別にご確認ください。

• MATTRZ CXとMATTRZ CX ZEROのどちらが対象か

  同社にはMATTRZ CXと、機能を絞ったMATTRZ CX ZEROがあります。公式サイトのCX ZEROの機能一覧はポップアップ・差し込み表示・離脱防止・チャットボット・ヒートマップ・プッシュ通知の6つで、ABテスト・オペレーターチャット・セグメントの記載がありません。**料金は両製品で同じ**です（初期費用20万円＋月額6万円、税別）。価格差ではなく機能範囲の違いで分かれるため、ABテストを実施したい場合は見積もりがどちらの製品に対するものかを必ず確認してください。