株式会社LeanGo（以下「当社」といいます。）は、「社会の居心地をよくする」をパーパスとして掲げ、お客様の事業成長に伴走するサービスを提供しています。

この居心地のよさは、お客様に対してだけでなく、サービスを提供する当社の従業員に対しても等しく守られるべきものであると考えています。お客様と当社の従業員が互いに尊重し合える関係があってはじめて、当社は誠実で質の高いサービスを提供し続けることができます。

そのため当社は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、従業員が安心して働ける環境の確保に取り組みます。

当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの

なお、本方針における「お客様」とは、当社が提供するサービスをご利用いただいている方に限らず、お問い合わせやご商談、お取引を通じて当社と接点を持たれるすべての方を指します。

お客様からいただくご意見・ご要望・ご指摘は、サービスを改善するための貴重な機会です。当社はこれらを真摯に受け止め、改善に活かしてまいります。本方針は、そうした正当なご意見と、以下に挙げる不相当な手段・態様とを区別するために定めるものです。

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。個別の事案については、要求内容の妥当性と、その手段・態様の相当性の双方を踏まえて判断します。

当社は、お問い合わせ、ご商談、サポートその他のご対応におけるやり取り（電話・オンライン会議での通話内容、チャット、メール、フォームの送信内容等）を記録・保存することがあります。

記録は、対応品質の確認と向上、事実関係の確認、社内での共有のほか、本方針に基づく対応（法的手続における証拠としての利用を含みます。）のために利用します。また、必要な範囲で、警察・弁護士等の外部専門機関に提供することがあります。

記録に含まれる個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーに定めるところによります。

本方針は、お客様からのご意見・ご要望を制限することを目的とするものではありません。当社のサービスに対するご批判やご評価を公開の場で発信されることについても、同様に制限するものではありません。当社は、お客様からいただく声をサービス改善の起点として、これからも真摯に向き合ってまいります。

本方針の趣旨をご理解いただき、当社の従業員が安心して業務にあたれる環境づくりにご協力いただきますようお願い申し上げます。