貴社サービス、業務内容についてお聞かせください。
美と健康の悩みに寄り添い、感動を届ける。長く続く関係づくりを目指して
ライブナビ 豊村
株式会社ライブナビは、埼玉県を拠点に、クレンジングや美容液などのコスメブランド「ESTH」・ペット向けデンタルケアジェルの「Dr.WANDEL」の２ブランドを中心に、通信販売事業を展開しています。
私たちが大切にしているのは、単に商品を販売するだけではなく、今までにない価値ある商品を創造し、多くのお客様に感動を届けることです。
お客様の美と健康のお悩みを解決し、長くお付き合いいただける関係づくりを目指しています。
マーケティング活動においてどのような課題をお持ちでしたか？
CPAを抑えるほど、LTVが下がっていく。両立できる新規獲得の軸を探していた
ライブナビ 豊村
弊社ではWeb広告からの新規顧客獲得が大半を占めている為、近年のCPA高騰の影響を強く受けてしまい、CPAを合わせる為に「即効性」や「お得感」を強調するような広告に偏った配信になっていました。
結果として、CPAを抑えた新規獲得は出来たものの、LTVが悪化してしまうという問題が発生し、CPAを抑えつつLTVも毀損しないような新規獲得軸を探していくことが課題でした。
CVR改善ツールDejamやLeanGoのコンサルティングに注目されたきっかけは何でしたか？
記事のCVR改善を自社で。分析から検証まで一貫して支えるDejamとの出会い
ライブナビ 豊村
LTVを維持しながらCPAを合わせるという課題を解決する為に、インハウスでの広告運用を強化していく中で、今までは外部に依頼していた記事のCVR改善を自社で行う必要が出てきました。
そのために、より詳しく分析が行え、施策に落としこんでいけるツールを探していた中で、分析から施策立案、検証までを一貫して支援できるDejamと出会い、ご契約することにしました。
Dejam/コンサルティングを導入する決め手をそれぞれ教えてください。
他社ツールより安価で、分析も深い。AI機能と、相談できる安心感が決め手
ライブナビ 豊村
元々分析と記事制作を行える他社ツールを導入していましたが、Dejamがそちらのツールよりも安価で、より詳しい分析を行うことができ、記事制作時のツールも豊富であった為、乗り換えることにしました。
特に、AIを用いて既存の記事を取り込み、修正出来る機能が魅力的でした。
導入後についても、コンサルティングも行なっている会社でしたので、自社での課題解決が難しい場合にはご相談が可能という点も大きかったです。
CVR改善活動を通じてどのような目標を達成したいですか？
効果効能を強く見せない。顧客が本当に求めるものを見せ、ファンを増やす
ライブナビ 豊村
オファーや効果効能を強く見せてのCVR改善ではなく、顧客が本当に求めている物を分析して、その部分の見せ方を強化していく形でのCVR改善を行えればと考えています。
無理のある新規獲得手法から離脱することで、長期に渡る関係構築が出来る顧客を増やし、ブランドのファンも増やしていける仕組みを作れればと考えています。
Dejamやコンサルティングの導入を検討している方へ、メッセージをお願いいたします。
パートナー任せのCVR改善に課題を感じる企業へ。一度検討する価値あり
ライブナビ 豊村
弊社のようにCVR改善がパートナー企業に任せきりになってしまっている企業様も世の中には少なくないのではないかと思います。
そのような企業様は、CPAとLTVのバランスが崩れた際には、自社でCVR改善に取り組まなければならないタイミングも出てくるかと思います。
Dejamのように細かく分析を行うことができ、そのまま施策に落とし込んでいけるツールであれば、効果検証のペースも早めることが出来るので、同じような課題を感じている企業には、一度検討してみる価値があると思います。
