貴社の事業内容についてお聞かせください。
「肌は日々取り入れるものでつくられる」。累計2,900万個*の「然 よかせっけん」が目指す、自然由来のものづくり
長寿乃里 小野田
累計販売数2,900万個突破*のロングセラーアイテム「然 よかせっけん」をはじめとするスキンケア製品・食料品を展開しています。
私たちは、「肌は日々取り入れるものでつくられる」という揺るぎない事実を原点に、自然由来の原料を活かした製品づくりに取り組んでいます。
*集計期間：2002年5月～2026年3月（旧パッケージ含む）
LeanGoとのCROの取り組み以前に感じていらっしゃった課題はどのようなものでしたか？
文言ひとつ直すにも、外部頼み。「やりたいこと」があっても形にできないジレンマ
長寿乃里 小野田
弊社はオフラインでのブランド作りには強い一方で、デジタル領域に弱さがありました。LPのちょっとした文言の修正や画像の差し替えを行いたいと思っても、その都度外部の代理店や制作会社に頼らざるを得ない状況だったのです。結果として、一つの修正に多大な時間とコストがかかってしまい、PDCAを回すこと自体が重い作業になっていました。自分たちのやりたいことをすぐに形にできないというスピード感とコストのジレンマが、常に大きな課題として重くのしかかっていました。
LeanGoのコンサルを受ける決め手は何だったのでしょうか？
求めたのは「便利なツール」ではなく、「自分たちでも戦える環境」
長寿乃里 小野田
最大の決め手は、技術力不足など、自分たちのこれまでの環境ではどうしてもチャレンジし得なかった領域に対して、「自分たちでも戦える環境」を与えてくれたことです。単に便利なツールを導入するというだけでなく、「代理店に依存せず、自分たちの手でサイトを改善していく」というインハウス化の思想に強く共感しました。また、システム的な難しさを排除し、やりたいことをそのままサイト改善という形に変換できるDejamの設計思想が、私たちの課題の解決に直結すると感じたからです。
課題を解決するためにどんなことを意識して取り組みましたか？
「外部に依存せず、自分たちでやる」。浮いたコストと時間は、事業全体の成長へ
長寿乃里 小野田
「外部に依存するのではなく、自分たちでやるんだ」という当事者意識を持つことを一番に意識しました。代理店にお願いすればコスト削減には消極的になりがちですし、事業のパイ（総量）は増えません。だからこそ、ツールを使って浮いたコストや時間を、新規顧客の獲得など、事業全体の成長に繋がる本質的な活動に回すことを意識しています。もちろん新しい技術に対する社内の心理的なハードルはありましたが、まずは「やりたいことを形にする」という目的を見失わないよう取り組んできました。
社内でのCRO活動に対する評価をお聞かせください。
エンジニアがいなくても、やりたいことがあればサイトは変えられる。社内に生まれた成功体験
長寿乃里 小野田
一番大きく評価されているのは、エンジニアでなくても「売りたい」という商品への強い思いがあれば、誰でもスピード感を持ってサイトを変えていける環境ができたことです。これまでであれば、新しいアイディアが出ても「これを形にするにはエンジニアが必要だ」と立ち止まっていましたが、Dejamを使えばそうした技術的な壁を越えられます。「自分たちでできる」という成功体験が生まれたことは、社内にとって非常にポジティブな評価に繋がっています。
LeanGoのコンサルによって事業にどのような変化がありましたか？
外注費ややりとりに消えていた時間を、成長のための議論へ
長寿乃里 小野田
インハウス化へ向けた意識が組織内に明確に芽生えたことが大きな変化です。これまで外注費として消えていたコストや、やりとりに割かれていた時間を削減できたことで、そのリソースを「事業全体のパイをどう増やすか」という次のステップの議論に回せるようになりつつあります。また、自分たちの手でPDCAを回せるようになったことで、単なる数字の改善にとどまらず、お客様にどうブランドを届けるかという本質的なマーケティングに向き合う時間が増えました。
LeanGoのコンサルの何がよかったですか？また、どのような方におすすめですか？
機能提供にとどまらない「壁打ち相手」。やる気はあるのに、技術の壁で動けない企業にこそ
長寿乃里 小野田
ツールの機能提供にとどまらず、私たちが目指す「インハウス化」という組織のあり方に対して壁打ち相手になってくれる伴走姿勢が非常に良かったです。システム的な難しさを排除したDejamは、自社の商品に対しての思いはあるものの、技術的な壁に阻まれて身動きが取れていない企業様にこそおすすめしたいです。「モノを売りたい」という思いさえあれば、エンジニアレスでスピード感を持ってサイトを変えていける環境が手に入ります。
Dejamでこんな機能が増えたらいいなと思うことはなんですか？
運用を属人化させない。履歴と差分をひと目で比べられる、俯瞰ダッシュボードがほしい
長寿乃里 小野田
ABテストを繰り返していく中で、「元々のデザインや数値がどうだったか」という履歴や左右の差分がひと目で比較できる、全体を俯瞰できるダッシュボード機能があると嬉しいです。
ツールが便利であるがゆえに、運用が特定の担当者に依存してしまったり、場当たり的なテストになってしまうことを防ぎたいと考えています。
LeanGo田中
いただいたご意見をもとに、ドキュメント機能で補完できるよう、アップデートしました。
テストの内容や結果を記録・整理でき、チーム全体で運用を積み重ねていくためにご活用いただけます。引き続き、お客様の声をもとに、機能の改善を続けてまいります。
小野田さんが考える、成果を出すために重要なことはなんですか？
ただ「思い」だけで走らない。自走し続ける姿勢こそが、最大の成果を生む
長寿乃里 小野田
成果を出すために最も重要なのは、誰かに依存するのではなく、ブランドや商品に対する自分たちの「思い」を直接ぶつける当事者意識だと考えています。そして、ただ「思い」だけで走るのではなく、ツールの運用が属人化しないように「今自分たちは何をしているのか」を客観視する「メタ認知」の視点を持つことです。やりたいことをスピード感を持って形にしながらも、常に事業全体のコストや組織の状況を俯瞰して自走し続ける姿勢こそが、結果的に最大の成果を生むと信じています。
実施した具体的なCVR改善施策（一部抜粋）
CVR改善に向けた様々な施策を実施し、改善を重ねました。ここでは、その中から3件をご紹介します。
1. 定期便の訴求コンテンツ：訴求文を追加し、定期便のメリットを伝わりやすく
離脱ヒートマップで最も離脱が多かったのが、定期便の訴求コンテンツでした。定期便で注文するメリットが伝わっていない点を課題とし、価格の訴求文を追加。文字数が増えるため、CTA上部のテキストを削除したパターンも用意してテストしました。
◾️テストの結果：CVR改善率 130.86%
2. ファーストビュー：シズル感が伝わる動画に変更し、美味しさを直感的に
飲食物では「美味しそう」と感じてもらうことが重要なため、シズル感を出す必要がありました。ファーストビューをシズル感が伝わる「動画」に変更し、ループ再生、しっかり映像を見てもらうためコントロールバーは非表示にしています。
◾️テストの結果：CVR改善率 113.68%
3. フローティングCTA：申込みへの導線を強化
滞在ヒートマップでは、LP内のCTA箇所の滞在率が1つ目91%、2つ目40%、3つ目24%と、1つ目から2つ目にかけて落ちていました。定期便の訴求は必要なため、1つ目の定期便コンテンツを過ぎたあたりでフローティングCTAを採用。
◾️テストの結果：CVR改善率 139.50%
