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金融・クレジットカード向け

申込が完了しない理由を、 入力項目の単位まで分解する

本人確認、勤務先情報、収入。金融の申込フォームは項目が多く、どこで手が止まっているかが見えません。Dejamは離脱が起きている項目を特定し、ABテストで改善の実行まで1ツールで完結します。

導入相談はこちら（無料） まず自社サイトの改善案を見る

金融・クレジットカードのCVRの目安

金融・保険のCVRは業界横断の平均より高めに出る一方、流入経路による差が非常に大きい領域です。全体平均ではなく、自社の主要な流入経路と同じ区分と比べてください。

区分 CVRの目安 主なコンバージョン
業界：金融・保険 約2.6〜3.1% 申込・資料請求
業界：プロフェッショナルサービス（参考） 約4.6% 問い合わせ・申込
業界：法律（参考） 約3.4% 問い合わせ
業界：EC・小売（参考） 約1.5〜3.0% 商品購入
流入経路：検索広告 約5.2% 各種コンバージョン
流入経路：直接流入 約5.0% 各種コンバージョン
流入経路：リファラル 約3.9% 各種コンバージョン
流入経路：自然検索 約2.2% 各種コンバージョン
流入経路：メール 約1.9% 各種コンバージョン

※いずれも一般的な参考値です。扱う商材・エリア・流入経路・コンバージョンの定義によって大きく変動するため、自社の過去実績との比較を優先してください。

出典: LocaliQ「Conversion Rate Benchmarks」 、 Dejam「金融・クレジットカードのCVR改善15施策」（業界別・流入経路別の目安）

金融・クレジットカードでよくあるCVRの課題

  • 課題1

    申込フォームが長く、途中で離脱される

    氏名、住所、生年月日、勤務先、年収、他社借入状況。審査に必要な項目は削れない一方で、入力の負荷は確実に離脱を生みます。どの項目で手が止まっているかを測らないと、削れる項目と入力補助で救える項目の区別がつきません。

  • 課題2

    本人確認や書類アップロードで中断される

    運転免許証の撮影、書類のアップロード、SMS認証。ここまで進んだ人が離脱すると損失は大きいのですが、フォーム全体のCVRだけを見ていると、どの工程で落ちているのかが見えません。

  • 課題3

    審査への不安が言語化されないまま離脱される

    「審査に落ちたら記録が残るのではないか」「在籍確認の電話は職場にかかるのか」。金融特有の不安に答える記載が申込導線の近くに無いと、フォームのUIをどれだけ改善しても離脱は止まりません。

  • 課題4

    スマートフォンでの入力負荷が把握できていない

    申込の多くはスマートフォンから行われますが、PCでは問題なく見えるフォームが、スマホでは入力欄が小さくキーボードに隠れていることがあります。担当者がPCで確認して終わりにしていると、実際に離脱が起きている画面を一度も見ません。

金融・クレジットカードでやりがちな失敗

  • コンプライアンス上の制約を理由に改善をあきらめる

    表示すべき注記や約款は削れませんが、それらを「どこに、どの順で、どう畳んで見せるか」は自由です。制約があるのは情報の有無であって、情報設計ではありません。制約の中で動かせる部分を切り分けないと、改善の余地を自分で潰すことになります。

  • 審査に必要な項目まで一律に削ってしまう

    「入力項目は少ないほどいい」という一般論で審査項目を削ると、後工程での確認連絡が増え、結果として申込完了までの時間が伸びます。減らすべきなのは離脱が起きている項目であって、項目数そのものではありません。

  • 不安への回答をFAQページに隔離してしまう

    在籍確認や審査に関する疑問への回答をFAQページにまとめても、申込の途中で不安になった人はそこまで移動しません。不安が生まれる場所の近くに置いて初めて意味があります。どこで不安が生まれているかはヒートマップで特定できます。

  • キャンペーン期間中の数字で施策を評価する

    入会特典の増額期間はCVRが底上げされるため、その期間の数値だけで施策を判断すると、効果のない変更まで「効いた」と誤認します。比較する期間の条件を揃えてください。

Dejamでの解決方法

  • EFO（フォーム最適化）

    長い申込フォームの離脱を項目単位で潰す

    どの入力項目でユーザーの手が止まり、離脱しているかを項目単位で計測します。削れない審査項目については、住所の自動入力や入力補助を加えることで負荷を下げられます。

    EFO（フォーム最適化）の詳細を見る

  • ヒートマップ

    不安が生まれている場所を熟読エリアから特定する

    クリック・スクロール・熟読・滞在・離脱の5種類のヒートマップで、注記や審査条件のどこが繰り返し読まれ、どこで離脱しているかを可視化します。不安の発生地点を推測ではなくデータで特定できます。

    ヒートマップの詳細を見る

  • ABテスト

    注記の見せ方と入力ステップの分け方を検証する

    デザイン変更テスト・リダイレクトテスト・ポップアップテストの3種類に対応。ノーコードで作成でき、約款や注記の配置、入力ステップの区切り方を、本番投入前に検証できます。

    ABテストの詳細を見る

  • フォーム作成

    入力ステップの分け方を開発なしで試す

    ノーコードでフォームを作成し、埋め込みから分析までを一貫して行えます。1画面に詰め込むか複数ステップに分けるかを、開発を挟まずに比較できます。

    フォーム作成の詳細を見る

  • ウェブアクセシビリティ

    幅広い利用者が申込を完了できる状態にする

    WCAGに準拠した対応をタグ1行で導入できます。金融サービスは利用者層が広く、コントラストや文字サイズ、キーボード操作への配慮が申込完了率に直接影響します。

    ウェブアクセシビリティの詳細を見る

  • ポップアップ（Web接客）

    離脱の兆候を検知して不安に答える

    申込フォームで離脱しようとしている訪問者へ、審査や在籍確認に関する説明を出し分けます。再訪問ユーザー向けの出し分けにも対応しています。

    ポップアップ（Web接客）の詳細を見る

金融・クレジットカードでの改善の進め方

  1. STEP 1

    申込フローのどの工程で落ちているかを押さえる

    商品説明、申込フォーム、本人確認、書類アップロード、完了。この工程ごとに何人が離脱しているかを把握します。フォーム全体のCVRだけを見ていると、後工程の取りこぼしに気づけません。

  2. STEP 2

    落ちている工程を項目単位まで分解する

    離脱が集中しているフォームについて、どの入力項目で手が止まっているかを項目単位で計測します。削る項目、入力補助を足す項目、後工程に回す項目をここで切り分けます。

  3. STEP 3

    不安が生まれている場所を特定して回答を置く

    注記や審査条件がどこで繰り返し読まれ、どこで離脱につながっているかをヒートマップで確認します。特定できた場所の近くに、在籍確認や審査に関する説明を置いてください。

  4. STEP 4

    スマートフォンでの入力を前提に検証する

    変更した内容をABテストで検証する際は、スマートフォンでの完了率を必ず分けて見てください。PC基準で判断すると、実際の流入の大半を占める画面での改善を見落とします。

自社サイトに改善余地がどれくらいあるか、まず確かめる

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金融・クレジットカードの導入事例

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料金と導入までの流れ

  • ツールプラン

    月額3万円〜

    ヒートマップ・ABテスト・EFO などの機能を自社で運用するプラン。

  • コンサルティングプラン

    月額5万円〜

    ツールに加えて、LeanGo のコンサルタントが改善の設計・実行を伴走するプラン。

  • オールインワンプラン

    月額12万円〜

    分析から LP 制作・運用改善までを一括で任せられるプラン。

いずれも PV 数に応じた従量課金です。最新の金額と含まれる機能は料金ページをご確認ください。

  1. STEP 1

    計測タグを設置

    タグを1行設置するだけで計測が始まります。

  2. STEP 2

    課題を特定

    ヒートマップと自動解析で離脱箇所を洗い出します。

  3. STEP 3

    改善を実行

    ノーコードでABテストやポップアップを設定します。

  4. STEP 4

    成果を確認

    自動レポートで効果を確認し、次の施策へ進みます。

料金プランの詳細を見る デモを見る

セキュリティとサポート体制

  • ISMS 認証を取得

    ISO/IEC 27001:2022 および JIS Q 27001:2023 の認証を取得しています（2024年3月25日認証・登録番号 IA240025）。セキュリティチェックシートへの回答にも対応します。

    認証取得のお知らせを見る

  • 導入はタグ1行から

    計測タグを1行設置するだけで利用を開始できます。既存サイトの改修やエンジニアの常駐は必要ありません。

  • 改善の伴走も依頼できる

    ツールの提供だけでなく、LeanGo のコンサルタントが改善の設計・実行を伴走するプランも用意しています。

    コンサルティングプランを見る

まず改善方法を知りたい方へ

金融・クレジットカードのCVR平均値や、原因別の改善施策の進め方は、こちらの解説記事でまとめています。

【2026年最新】金融・クレジットカードのCVR改善15施策｜業界平均と原因も解説

よくあるご質問

  • 金融サイトへの導入にセキュリティ上の懸念はありませんか？

    LeanGoはISO/IEC 27001:2022およびJIS Q 27001:2023のISMS認証を取得しています（2024年3月25日認証・登録番号IA240025）。セキュリティチェックシートへのご回答にも対応しています。

  • 審査に必要な入力項目は削れませんが、改善できますか？

    削らずに改善できます。項目単位の離脱率を計測したうえで、住所の自動入力などの入力補助を加える、入力ステップを分ける、注記の配置を変えるといった方法で負荷を下げられます。

  • アクセシビリティ対応も必要でしょうか？

    金融サービスは利用者層が広く、コントラストや文字サイズ、キーボード操作への配慮が申込完了率に直接影響します。DejamのウェブアクセシビリティはWCAG準拠の対応をタグ1行で導入できます。

  • 料金はどれくらいかかりますか？

    ツールプランが月額3万円〜です。PV数に応じた従量課金で、コンサルティングプラン・オールインワンプランもご用意しています。詳しくは料金ページをご覧ください。

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