Flipdesk（フリップデスク）は、株式会社マテリアルデジタルが提供するWeb接客ツールです。サイト訪問者の訪問履歴・閲覧履歴・購買データをもとに、ユーザーごとに最適化された情報を出し分けることでCVR改善を狙います。導入実績は1,600社・2,000サイト以上とされています。
Web接客ツールは「誰に、どのタイミングで、何を出すか」の設計がすべてです。Flipdeskは訪問回数・直近の訪問日・訪問開始ページ・閲覧中ページといった条件でターゲティングでき、ユーザー数とシナリオ作成数は無制限という料金設計になっています。
本記事では、Flipdeskの機能・料金・向き不向きを整理し、CVR改善ツールDejamとの詳細な機能比較を通じて、自社の課題に合ったツール選定の参考にしていただけるよう解説します。
注記: 本記事は2021年公開の記事を2026年9月8日に全面更新しました。公式サイトのドメインが
flipdesk.jpからmaterialdigital.jpに変わっています（旧URLは転送されます）。料金も公式の料金ページで再確認しています。
記事のポイント
- 訪問回数・閲覧ページなど条件別の接客出し分けの仕組み
- 初期5万円＋月額5万円（80万PVまで）という料金の実態
- ユーザー数・シナリオ数が無制限であることの意味
- Dejamとの接客とページ改善というアプローチの違い
- ecコンシェルやsincloとの強みと使い分けの基準
目次
- Flipdeskとは
- Flipdeskが提供する主要機能
- Flipdeskの料金体系
- Flipdeskを選ぶのが推奨されるケース
- FlipdeskとDejamの徹底比較
- 主要な競合ツールとの比較
- よくある質問
- まとめ｜Flipdeskの主要機能とおすすめの方
Flipdeskとは
Flipdeskは、株式会社マテリアルデジタルが提供するWeb接客ツールです。サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに趣味嗜好を把握し、適切な情報訴求を行うことを目的としています。
キャンペーン告知・クーポン発行・製品やサービスの提案・チャットサポートといった接客を自動化し、サイト運営者の意図とユーザーのニーズを結びつけるという設計です。ECサイトでの利用事例が多く公開されています。
受賞歴
第三者評価としては次の実績が公開されています。
- BOXIL SaaS AWARD Winter 2023: WEB接客部門で Good Service／使いやすさNo.1
- ITreview Grid Award 2025 Spring: Web接客ツール部門で5年連続「Leader」、チャットボットツール／カゴ落ち対策／プッシュ通知サービス部門で3年連続「Leader」
「使いやすさ」で評価されている点は、Web接客ツールを運用する担当者にとって実務的な意味があります。設定が複雑なツールは、結局シナリオが更新されなくなるためです。
Flipdeskの主な特徴
- 条件別の接客出し分け: 訪問回数・直近の訪問日・訪問開始ページ・閲覧中ページなどでターゲティング
- ユーザー数・シナリオ作成数が無制限: 人数やシナリオ数で追加費用が発生しない
- Cross Talk（チャットボット）連携: チャットボットと組み合わせたターゲティングが可能
- 有人チャット連携が0円: 追加費用なしで利用できる
- 80万PVまで定額: PVが増えても一定の範囲までは料金が変わらない
- 後払い（請求書払い）に対応: クレジットカード以外の支払い方法が選べる
Flipdeskが提供する主要機能
条件に応じた接客の出し分け
**Flipdeskの中核機能です。**公式サイトで明示されているターゲティング条件は次のとおりです。
- 訪問回数: 初回訪問者とリピーターで出し分ける
- 直近の訪問日: しばらく来ていないユーザーに別の訴求をする
- 訪問開始ページ: どこから入ってきたかで内容を変える
- 閲覧中ページ: 今見ている商品・サービスに合わせる
公式サイトでは、次のような活用例が紹介されています。
| 目的 | 施策例 |
|---|---|
| 初訪問者の取りこぼし防止 | 人気・売れ筋ランキングを提示して離脱を防ぐ |
| カゴ落ち防止 | カート内に商品が残っていることをリマインドする |
| キャンペーン訴求 | 対象商品を閲覧しているユーザーに特典を告知する |
| 購買意欲の後押し | キャンペーン終了までのカウントダウンバナーを表示する |
| 資料請求・問い合わせ促進 | ページ読了時の熱量が高いタイミングで案内を出す |
Cross Talk（チャットボット）連携
Flipdeskは、チャットボットの Cross Talk と連携できます。FAQやよくある質問をチャットボットで案内することで24時間対応が可能になり、問い合わせ工数の削減につながります。
接客ポップアップとチャットボットを組み合わせたターゲティングができる点が、ポップアップ専用ツールとの違いです。
有人チャット連携
有人チャットとの連携は0円で利用できます。オペレーターによる対応を組み合わせたい場合に追加費用が発生しません。
ユーザー数・シナリオ作成数の無制限
**料金表で明示されている重要な仕様です。**ユーザー数（管理画面を使う人数）とシナリオ作成数に上限がありません。
Web接客ツールでは、施策を増やすほどシナリオが増えます。シナリオ数で課金されるツールでは「試したいが費用が上がるので絞る」という判断が発生しますが、Flipdeskではこの制約がありません。
Flipdeskの料金体系
Flipdeskの料金は公式サイトで公開されています。
| 項目 | 金額・条件 |
|---|---|
| 初期費用 | 50,000円（税抜） |
| 月額利用料金 | 50,000円（税抜） |
| PV数 | 80万PVまで（80万PV以上は別途見積もり） |
| 有人チャット連携 | 0円 |
| ユーザー数 | 無制限 |
| シナリオ作成数 | 無制限 |
| 支払い方法 | 後払い（請求書払い） |
| 運用サポートプラン | 申し込み可 |
公式サイトでは「本当に使える機能を、使い続けやすい価格でご提供」「業界随一のコストパフォーマンス」と説明されています。
80万PVまで月額50,000円（税抜）という定額に近い設計のため、この範囲であればPVが増えても費用は変わりません。PV従量課金のツールとは費用の読み方が異なります。
出典：利用料金・オプション｜Flipdesk 参照：https://materialdigital.jp/service/flipdesk/price_opiton/
Flipdeskを選ぶのが推奨されるケース
Flipdeskが向いているケース
- ECサイトでカゴ落ちを減らしたい: 公式サイトが主要な活用例として明示している
- 月間PVが80万前後まで: 定額の範囲に収まればコストパフォーマンスが高い
- シナリオを数多く試したい: シナリオ作成数が無制限のため、施策数で費用が増えない
- 複数の担当者で運用したい: ユーザー数が無制限
- チャットボットも併用したい: Cross Talk連携と有人チャット連携（0円）がある
- 請求書払いが必要: 後払いに対応している
Flipdeskが向かないケース
- 月間PVが80万を大きく超える: 別途見積もりになるため、費用が読めなくなります
- PVが少なく低予算で始めたい: 初期50,000円＋月額50,000円（税抜）のため、小規模サイトでは負担が大きくなります。無料プランのあるツールと比べて費用対効果を検討してください
- ページ自体を分析・改善したい: ヒートマップやページのABテスト機能は公式サイトに記載がありません
- LPを制作したい: LP制作機能は公式サイトに記載がありません
FlipdeskとDejamの徹底比較
FlipdeskとDejamは、**「サイトに来た人のCVRを上げる」という目的は同じですが、手段が異なります。**Flipdeskは接客を足し、Dejamはページ自体を直します。
機能比較表
| 機能・観点 | Flipdesk | Dejam |
|---|---|---|
| ポップアップ・バナー接客 | ✅ 訪問回数・閲覧ページ等の条件で出し分け | ✅ 離脱防止・再訪問時のポップアップをノーコードで設置 |
| ターゲティング条件 | ✅ 訪問回数・直近の訪問日・訪問開始ページ・閲覧中ページ | ✅ 広告媒体・キャンペーン単位でのページ出し分け |
| カゴ落ち対策 | ✅ カート内商品のリマインド | 🔶 離脱防止ポップアップで代替（EC専用機能ではない） |
| カウントダウンバナー | ✅ キャンペーン終了までのカウントダウン | ✅ ウィジェットとして提供 |
| チャットボット | ✅ Cross Talk連携 | ❌ 提供していない |
| 有人チャット | ✅ 連携0円 | ❌ 提供していない |
| ヒートマップ分析 | 公式サイトに記載なし | ✅ クリック・クリックイベント・熟読・滞在・離脱の5種類 |
| CVR寄与度の自動解析 | 公式サイトに記載なし | ✅ どのコンテンツがCVRに寄与しているかを自動解析 |
| ABテスト | 公式サイトに記載なし（ITreviewのABテスト部門で受賞歴あり） | ✅ デザイン変更テスト・リダイレクトテスト・ポップアップテスト |
| ポップアップのABテスト | 公式サイトに記載なし | ✅ ポップアップテストとして提供 |
| LP制作 | 公式サイトに記載なし | ✅ ノーコード／コードエディター切替 |
| フォーム・EFO | 公式サイトに記載なし | ✅ お問い合わせフォーム・アンケートLPをノーコードで制作 |
| ユーザー数 | ✅ 無制限 | ✅ ユーザー課金なし |
| シナリオ作成数 | ✅ 無制限 | 公式サイトに記載なし |
| 課金の基準 | PV数（80万PVまで定額） | PV従量課金 |
| 初期費用 | 50,000円（税抜） | 公式サイトに記載なし |
| 料金モデル | 月額50,000円（税抜、80万PVまで） | オプティマイズプラン月額3万円〜、CMSプラン月額5万円〜、オールインワンプラン月額12万円〜 |
| 支払い方法 | ✅ 後払い（請求書払い） | 公式サイトに記載なし |
| セキュリティ認証 | 公式サイトに記載なし | ✅ ISMS認証取得（ISO/IEC 27001:2022）。2段階認証対応 |
※比較表の内容は2026年9月8日時点で各社公式サイトを確認して作成しています。最新の仕様・料金は各社公式サイトをご確認ください。
参照：Flipdesk 利用料金・オプション / Dejam 料金プラン
「接客を足す」か「ページを直す」か
FlipdeskはWeb接客ツール、DejamはCVR改善ツールです。
Flipdeskは、既存のページはそのままに、**その上に接客レイヤーを重ねます。**バナーやポップアップで情報を補い、離脱しそうなユーザーに声をかけます。ページを触らずに施策を打てるため、実装のハードルが低いのが利点です。
Dejamは、**ページの中身そのものを見直します。**ヒートマップでどこが読まれていないかを特定し、ABテストで書き換えを検証します。
どちらが正しいかではなく、原因がどこにあるかで選ぶツールが変わります。「情報が足りなくて迷っている」なら接客で補える可能性がありますし、「そもそも内容が伝わっていない」ならページを直すほうが本質的です。
検証できるかどうか
Flipdeskの公式サイトにABテスト機能の記載はありません。（ITreviewのABテスト部門で受賞歴はありますが、製品ページ上での機能説明は確認できませんでした。）
Dejamはポップアップテストを持ち、「ポップアップを出したほうがCVRが上がったのか」「どの文言が効くのか」を数字で確認できます。
**接客施策は「出したら効いた気になる」ことが起きやすい領域です。**出さなかった場合との比較ができないと、実際には邪魔をしているだけのポップアップが残り続けることがあります。
費用の読み方が違う
Flipdeskは80万PVまで定額、DejamはPV従量課金です。
月間PVが数十万規模で安定しているサイトでは、Flipdeskの定額設計のほうが費用が読みやすくなります。一方、PVが小さいサイトでは初期50,000円＋月額50,000円（税抜）が重く、Dejamのオプティマイズプラン（月額3万円〜）や無料プランのあるツールのほうが適する場合があります。
80万PVを超えると別途見積もりになる点は、成長中のサイトでは事前に確認しておくべきポイントです。
どちらを選ぶべきか
Flipdeskが向いているケース:
- ECサイトでカゴ落ち・離脱を減らしたい
- 月間PVが80万前後までで安定している
- シナリオを数多く作って試したい
- チャットボットや有人チャットも併用したい
- 請求書払いが必要
Dejamが向いているケース:
- ページのどこで離脱しているかを可視化したい
- ポップアップの効果をABテストで検証したい
- ページの構成自体を作り替えたい
- LP制作・フォームまで同じツールで完結させたい
- ISMS認証取得のセキュリティ基準を求める
両方を組み合わせるケース: 接客レイヤーとページ改善は補完関係にあるため、併用は成立します。Dejamのヒートマップで「どこで離脱しているか」を特定し、その位置でFlipdeskの接客を出すという使い方であれば、闇雲にポップアップを出すより精度が上がります。ただし費用は合算になるため、まずどちらか一方で足りないかを検討してください。
主要な競合ツールとの比較
同じWeb接客の領域で比較されるツールを整理します。 料金・仕様は2026年9月8日に各社公式サイトを確認して作成しています。
| ツール | 提供会社 | 料金 | 位置づけ |
|---|---|---|---|
| Flipdesk | 株式会社マテリアルデジタル | 初期50,000円＋月額50,000円（税抜、80万PVまで） | 条件別の接客出し分けに特化。ユーザー数・シナリオ数無制限 |
| ecコンシェル | 株式会社クロスリスティング | フリー 0円／スタンダード 月額9,800円／エンタープライズ 月額48,000円〜 | 無料プランあり。AIが複数施策を自動A/Bテスト |
| sinclo | 株式会社エフ・コード | コスト重視 月額10,000円〜／成果重視 月額50,000円〜 | チャットボット＋有人チャットのハイブリッド |
| Dejam | 株式会社LeanGo | オプティマイズプラン月額3万円〜（PV従量課金） | ヒートマップ・ABテスト・ポップアップ・LP制作のオールインワン |
ecコンシェルとの比較
ecコンシェルは永年無料のフリープランがあり、1サイト・1キャンペーン・月100回の接客配信まで費用をかけずに試せます。スタンダードプランは月額9,800円です。
AIが複数の施策を自動でA/Bテストして最適化する点がecコンシェルの特徴で、Flipdeskの公式サイトにはABテストの記載がありません。接客の効果を検証しながら回したい場合、ecコンシェルのほうが仕組みとして整っています。
一方Flipdeskは、ユーザー数・シナリオ数が無制限で、80万PVまで定額です。規模が大きくシナリオを多数運用する場合はFlipdeskのほうが費用が読みやすくなります。
sincloとの比較
sinclo（株式会社エフ・コード）は、チャットボットと有人チャットを1つで運用できるハイブリッド型のWeb接客ツールです。ブラウザ同期やドキュメント共有といった、対話を深める機能を持ちます。
対話で解決したいならsinclo、条件別のバナー・クーポン出し分けが目的ならFlipdeskという使い分けになります。Flipdeskも Cross Talk 連携でチャットボットを扱えますが、主軸は接客の出し分けです。
選定の順序
- 無料で試せるか確認する: ecコンシェルのフリープランで接客の効果を確かめてから投資する判断ができます
- PV規模で絞る: 80万PV前後まではFlipdeskの定額設計が有利、それ以下ならecコンシェルの段階的なプラン
- 検証の仕組みがあるか: 出しっぱなしにせず効果を測れるか
- 対話が必要かを判断する: 必要ならsinclo、不要ならFlipdeskやecコンシェル
よくある質問
Q. Flipdeskの料金はいくらですか？
A. 初期費用50,000円（税抜）＋月額利用料金50,000円（税抜）で、80万PVまで利用できます。80万PV以上は別途見積もりです。ユーザー数とシナリオ作成数は無制限で、有人チャット連携は0円です（2026年9月8日時点）。
Q. Flipdeskの公式サイトのURLが変わったのはなぜですか？
A. 提供会社が株式会社マテリアルデジタルとなり、公式サイトのドメインが flipdesk.jp から materialdigital.jp に変わっています。旧URLは転送されるため、古いブックマークからでもアクセスできます。
Q. FlipdeskにABテスト機能はありますか？
A. **製品ページ上での機能説明は確認できませんでした。**ITreviewのABテスト部門で「Leader」を受賞していますが、公式サイトの機能紹介にABテストの記載はありません。導入前に直接確認することをおすすめします。
Q. どんなターゲティングができますか？
A. 公式の料金ページに明示されているターゲティング条件は、訪問回数・直近の訪問日・訪問開始ページ・閲覧中ページです。これらを組み合わせて、初回訪問者・リピーター・特定商品の閲覧者などに出し分けられます。
Q. Web接客ツールを入れればCVRは上がりますか？
A. **必ず上がるとは限りません。**接客ポップアップは情報を補う手段なので、「情報が足りなくて迷っている」状態には効きますが、「そもそも内容が伝わっていない」場合はページ自体の問題です。**出さなかった場合と比較する仕組みがないと、邪魔をしているだけのポップアップが残り続けます。**まずヒートマップなどで離脱の原因を確認してください。
まとめ｜Flipdeskの主要機能とおすすめの方
Flipdeskは、株式会社マテリアルデジタルが提供するWeb接客ツールです。訪問回数・閲覧ページなどの条件でユーザーごとに接客を出し分け、カゴ落ち防止やキャンペーン訴求に活用できます。導入実績は1,600社・2,000サイト以上です。
- 主要機能: 条件別の接客出し分け・カゴ落ちリマインド・カウントダウンバナー・Cross Talk（チャットボット）連携・有人チャット連携（0円）
- 料金: 初期50,000円＋月額50,000円（いずれも税抜、80万PVまで）。ユーザー数・シナリオ作成数は無制限
- 最適なユーザー像: ECサイト、月間PVが80万前後まで安定しているサイト、シナリオを多数運用したい企業
- 向かないケース: PVが80万を大きく超える、低予算で始めたい、ページ自体の分析・改善が必要
Flipdeskの公式サイトにヒートマップとABテストの記載はありません。接客を出す前に「どこで離脱しているか」を可視化したい場合や、出したポップアップの効果を検証したい場合は、国産のCVR改善ツールDejamが有力な選択肢です。ヒートマップ5種類・ABテスト・ポップアップ・LP制作を備え、オプティマイズプランは月額3万円〜（PV数に応じた従量課金）です。**ただしDejamにチャットボット・有人チャット・カゴ落ち専用機能はありません。**EC特化の接客が要件に入る場合はFlipdeskを検討してください。
