ダイレクト広告のクリエイティブ企画からCVR改善まで一気通貫で支援する専門組織、CRO戦略部の部長の曵地様・担当の大谷様に、Dejamをパートナーに選んだ理由、そしてLPOに留まらない全チャネルCVR改善への壮大な展望を伺いました。
目次
貴社サービス、業務内容についてお聞かせください。
曵地さん
株式会社オプトは、デジタルマーケティング支援を通じて、顧客企業の事業成長を先導するインターネット広告代理店です。そのなかで私たちは「CRO戦略部」にて、CVR（コンバージョン率）改善に特化したコンサルティングを提供し、お客さまとのコミュニケーションの質をより良くするための施策の立案から実行における支援を行っています。
大谷さん
私は主に、顧客企業のLPO（ランディングページ最適化）を担当しています。広告からサイトへ訪問されたユーザーが購入などのアクションにつながるよう、ユーザーニーズを深く捉え、サイト上の体験を最適化しています。
曵地さん
以前からLPOの重要性は認識していましたが、広告業界特有の課題として、「LPO組織は立ち上がっては解散する」という歴史が繰り返されてきました。
その根本的な原因は、大きく二つあります。
一つ目は「ROI（費用対効果）の不明瞭さ」です。LPOでアプローチできるCVRは広告効果の一要素に過ぎないため、LPO活動自体が実際にどれくらい事業利益に貢献しているかが見えにくく、適切なリソース配分や投資判断が極めて難しい性質があります。
二つ目は「ナレッジの属人化」です。特定の担当者のスキルに依存し、その人が離職した途端にノウハウが失われ、成果の再現や組織としての活動継続が困難になってしまうのです。
そこで私たちは、この「投資判断の難しさ」と「ナレッジの属人化」という二つの課題を断ち切るため、LPOを「独立したフィービジネス」へと転換しました。適切な対価をいただく「高付加価値な事業」へと再定義することで、採算性を明確にしました。同時に、チーム内で施策をレビューし合い、個人の知見を「組織の資産」として共有する仕組みも徹底しました。
変革のなかで、なぜLeanGoを選ばれたのでしょうか？
曵地さん
私たちが提供するこのフィービジネスの品質を支えるパートナーとして、LeanGoさんに魅力を感じたからです。特に、LPOの領域に閉じない、より広範なCVR改善を目指すうえで、ツールの機能性はもちろん、何よりも徹底的なカスタマーサクセス（CS）のスタンスに大きな魅力を感じました。
そして、最終的な決め手となったのは、LeanGoさんのツールベンダーとしての「圧倒的な気合い」です。LeanGoさんが提供する「Dejam」は、目まぐるしく変化する市場環境のなかで、現状に満足することなく、常に新しい機能を驚くべきスピードで追加し続けています。「ツールを通じて顧客に価値を届けよう」という実直な姿勢を目の当たりにして、「この人たちは本気だ」と強く感じました。この熱量と誠実な開発スタンスこそが、私たちが理想とするCVR改善の世界観を共に作り上げられる最高のパートナーだと感じました。
数あるLPO・EFOツールの中で、Dejamを選ばれた理由、ツールとしての魅力を教えてください。
大谷さん
最大の魅力は、ツールとしてのUI/UXが非常に優れている点です。DejamのUI/UXは非常に直感的で、専門的な知識がなくても触りやすい設計になっています。そのため、私たちだけでなくお客さま側でも自発的に活用いただけるのが大きな魅力です。お客さまご自身がツールに触れてくれることで共通言語が生まれ、コミュニケーションコストが大幅に下がりました。私たち代理店側にとっても非常に助かるポイントです。また、多機能である点も大きな魅力です。通常であれば、ヒートマップやABテストツールなど、ツールごとに稟議を通す必要がありますが、「Dejamの導入稟議」一本で済むため、社内手続きの面でも非常に効率的です。
LeanGo岡坂
ありがとうございます。
大谷さん
さらに、プロジェクト管理機能も優秀だと感じます。先程課題として挙がった「ノウハウの属人化」を防ぐうえで、この機能は非常に有効です。Dejamの管理機能内で施策の企画意図や結果を詳細に残し、組織全体で共有・蓄積できるため、個人の経験が「社内の知見」へとためやすい構造になっています。加えて、お客さまと代理店双方が使いやすいという点が、他のツールにはないメリットですね。
曵地さん
Dejamをよく利用する理由は、マーケティングに必要な機能がこの一つに集約されているからです。機能面はもちろんですが、代理店が活用する視点で設計されている所に活用する意義を強く感じました。これがDejamを推している二つ目の理由です。
LeanGoの支援体制、特にカスタマーサクセス（CS）について、どのように評価されていますか？
曵地さん
私が一番評価しているのは、LeanGoさんのカスタマーサクセスの質です。LeanGoさんのCSチームは、単なる質問への回答に留まらず、私たちが『何を解決したくて聞いているのか』という背景まで深く汲み取って提案してくれます。そして、レスポンスの速さ、的確さ、問題解決まで導く力が圧倒的です。この素晴らしいスタンスがDejamを推す三つ目の理由です。
LeanGo岡坂
そんなに速くないですよ（笑）。弊社ではCEOの平井がいまだにプロダクトオーナーでDejamのアップデートに関与しているのが、社内から見ていてもすごいなと思っています（笑）。オプトさんからこういう機能要望あったよと伝えると、その日の内にアップデート案を考えて翌週リリースされていることもあります。
曵地さん
平井さんをはじめ、LeanGoさんはレスポンスが非常に速く、施策の手を止めることなく進められる安心感があります。このスピード感こそが、パートナーとして信頼できる大きな理由です。
LeanGo平井
ありがとうございます。マーケティングにおいて『速さ』は価値そのものです。1秒でも早く施策を実行できるよう、弊社ではとにかく『すぐに反応をする』という教育を徹底し、お客さまのビジネスチャンスを逃さないサポートを心がけています。
曵地さん
LeanGoさんからは、常にプロダクトを磨き上げ、共に新しい市場を創っていこうという「熱いスタンス」を感じます。 その熱量が、私たちが目指す方向性と合致しており、パートナーとして非常に心強く感じています。先ほども述べましたが、その熱いスタンスと開発姿勢も魅力です。平井さんたちのような「やったるぞ」という熱いスタンスとバイブスが合うのが、本当に良いですね。
AIの台頭など、広告市場が変化する中で、DejamのようなCROツールが果たす役割をどう捉えていますか？
大谷さん
AIが進化しても、情報取得や比較検討のプロセスが変わるだけで、最後の「決め手」となるCVR改善の重要性は変わりません。例えば、消耗品など安価なものを検討する際は、AIが推奨する安い順で選ぶこともあると思います。しかし。嗜好品や高額商品など検討される際は、必ず比較検討のプロセスがあり、そこにはウェブとユーザーの接点（LP）が存在し続けるからです。
曵地さん
接点がある限り、そこにはクリエイティブの余地があり、Dejamが介在する価値があります。むしろ、広告配信など集客の領域がAIに代替されていく分、「訪れたお客様をいかに接客するか」というCVR改善の領域は、これからより重視されるようになります。クリエイターやマーケターにとって、熱狂できる熱い領域になると思っています。
大谷さん
AIが台頭するなかで、ユーザーニーズを捉えてサイト上で分かりやすく表現するLPOツールは、人間に残された最後の砦のような役割を果たすことになると考えています。
